На главную

Проблемы с подключением

Решения для распространённых проблем

🔄 Подключение отключается само по себе

Если подключение отключается во время использования или в спящем режиме:

  • На iPhone/Android: Отключите режим энергосбережения и добавьте приложение в исключения оптимизации батареи
  • В приложении: Включите автоподключение (Auto Connect / Connect on Demand)
  • При частых отключениях: Попробуйте другой сервер из списка

🔑 Ключ не работает / истёк

Проверьте срок действия подписки в личном кабинете. Если подписка активна, но ключ не работает:

  • Скопируйте ключ заново из личного кабинета
  • Удалите старый профиль из приложения и добавьте ключ снова
  • Убедитесь что копируете ключ полностью (он длинный)

🐢 Медленная скорость

Скорость зависит от загруженности сервера и вашего интернет-соединения:

  • Попробуйте другой сервер
  • Проверьте скорость без подключения
  • В часы пик (вечером) нагрузка выше — попробуйте менее популярный сервер

❌ Ошибка подключения в приложении

Общие шаги для решения:

  • Перезапустите приложение
  • Проверьте интернет-соединение
  • Обновите приложение до последней версии
  • Удалите и заново добавьте ключ подключения

Не нашли решение?

Напишите в поддержку — поможем разобраться

Написать в поддержку